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召回+关怀,东风Honda用严谨态度助力CR-V回归来源:互联网 日期:05-24  

    正式启动召回,东风Honda严谨态度得到肯定

    最近,东风本田汽车有限公司的一则消息引发了市场关注:自2018年5月22日起,正式召回2017年2月14日至2018年2月27日生产的搭载1.5T发动机的部分2018款思威(CR-V)汽车,共计130455辆。

    去年下半年陆续开始发酵的CR-V“机油门”事件也就此即将落下帷幕,不为人知的是,东风Honda在去年底收到第一例客户反馈后,就组织了包括本田技术研究所在内的中日各方技术专家,进行了实地、实车的诊断和评估,并在中国北部地区进行了实车行驶诊断。

    由于秉持了严谨务实的态度,东风Honda不仅投入了大量时间和资源,而且反复验证召回方案的可行性,以确保最终召回方案的科学有效,切实保障用户的利益。最终给出了结论是:本次召回范围内部分车辆由于设计原因,车辆持续在低温环境下短距离行驶时,发动机机油液面会增高,机油液面增高到一定程度时会出现发动机故障指示灯点亮,如果在这种状态下持续运行车辆可能造成发动机损坏,存在安全隐患。

    既然已经有了结论,那么本着对消费者高度负责的态度,接下来的召回动作也就顺利成章了。在声明中,东风Honda清楚的表示将为召回车辆免费更换空调控制单元、升级FI-ECU软件,对搭载CVT变速箱的车型同时更换散热器下水管总成、升级TCU软件,抑制机油液面增高,消除安全隐患。并且召回实施时为对象范围内的车辆免费更换发动机机油和机油滤清器,并添加发动机清洁剂。

    或许某些车主会觉得等待的时间稍微有点久,但是从厂家解决问题的严谨态度,以及重振CR-V这款经典车型形象做出的努力,似乎也就不难宽容和理解。

    弥补损失,更是为了客户关怀,CR-V一如既往值得信赖

    考虑到部分CR-V车主在本次CR-V召回事件中受到的影响,东风Honda也迅速启动了客户关怀举措,尽可能弥补车主朋友的物质和精神损失。主要包括下面三个部分:

    1.发动机主要零部件终身包修

    为了让车主朋友能安心用车,东风Honda将对召回对象范围内车辆发动机主要零部件提供终身包修服务。主要零部件包括曲轴、主轴承、连杆轴承、活塞、活塞环、活塞销、气缸盖、凸轮轴、气门、气缸体。在召回实施时,东风Honda将委托东风本田汽车特约销售服务店与车主签署《东风本田汽车发动机延长包修期服务凭证》。

    2.部分条件下免费更换发动机总成

    (2)车主用车期间,如因机油液面增高到一定程度出现发动机故障指示灯点亮后导致发动机出现曲轴损坏、机油泵损坏、活塞缸套磨损、凸轮轴损坏等故障,东风Honda将为车主车辆免费更换发动机总成。

    3.其他关怀举措

    (3)为感谢CR-V(1.5T)车主的耐心等待与信任,对于已实施召回的车辆,东风Honda将赠送500元精品代金券和免费保养一次。未来,东风Honda将会用更可靠的产品和服务回报广大车主朋友的支持。

    随着“机油门”事件的圆满落幕,不出意外的话CR-V也即将恢复销售。而历经十余年的经典传承,CR-V凭借出众的产品形象和综合实力,始终引领着SUV市场的价值风向,而在可靠性、安全性等方面的表现更是堪称行业标杆。回想起2017年全新一代CR-V上市初期的火爆景象,不难猜测经历了些许挫折之后的CR-V,将会重新迎来消费者的信心,而改善之后的CR-V也将以更高的质量、更完美的形象回报给大家。

    有效的应对举措,见证了本田不俗的技术实力;良好的市场积淀和口碑,掀开了可预见的未来前景;而产品本身的竞争力,则带给广大消费者更多的信心。“不经历风雨,怎能见彩虹”,对于CR-V来说,这或许就是一个最佳的标注。

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