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家居消费满意度不足60%,定制尤被诟病,这个品牌何以独善其身?来源:今日商讯www.prtoday.cn 日期:05-17  
          上市公司骄人的年度、季度财报,机场、高铁站星辉夺目的广告似乎无不在彰显我国家居行业的盛况之空前。然而用户的消费体验却对上述盛况颇有“泼冷水”的味道。日前在京发布的《中国家居消费权益保护研究报告》显示,消费者对家居消费的总体满意度不足60%,尤其是定制家具,成为拉低消费者体验的主力。

    定制家具消费瑜不掩瑕 

          “定了套衣帽间迟迟等不到货”,“交货出了问题只修不退”,“一个电视柜修了三四次还没修好”,“产品实物与设计不符,与商家沟通困难”, “用材,水深着呢”……作为可以依据空间和消费者喜好而提供个性化定制的新潮流,定制家具的魅力想来应该难以抗拒,但现实却是瑜不掩瑕。报告显示,在2017年家居消费投诉中,质量、交期、售后服务是投诉重灾区。其中质量投诉占比30.74%,售后服务占比18.23%。

    最为消费者诟病的莫过于几点:

          一是交期普遍超出商家承诺期限,消费者望眼欲穿等来的往往还是与设计不符,或违背生活习惯,或尺寸、颜色有明显出入的产品。更无奈的是,商家对此普遍只修不退,理由是 “定制”的特殊性和唯一性。而退一步拿【修】来说,如果商家或厂家内部沟通程序复杂,消费者往往就要花费大量的等待成本、沟通成本与心情成本去解决问题。

          二是用材方面,水很深,消费者稍不留神就会被坑。抛开原木定制不谈,现在市面上的板式定制家具主材分为颗粒板、密度板、实木多层板,三种板材又有国产板和进口板之分,环保板和伪环保板之分,品牌板和不知名板材之分,不同板材的成本相差甚大,除了质检机构,普通消费者一般很难作出哪怕相对准确的鉴别。

          在这些投诉面前,或许业界许多同仁已经注意到,有一个品牌几乎独善其身,它就是近几年稳步崛起的欢乐熊全屋定制快装。虽然目前尚未完成渠道在全国的高密度布局,但已然形成了用户的口碑相传,基本上交付一户,圆满一户,业主满意度在90%。究其原因,是厂家输出柜体标准板(已封边)、标准功能件和定制柜门,加盟商为业主现场轻制作、快装的模式从源头上规避了出错问题,并将全屋木作定制交期缩短至3-7天。而且取材优质自产实木多层板,单材料已胜出一线品牌。

          有时,我们会“理性”地认为品牌采用何种定制模式不是重点,反正消费者最终看的是产品。但如果有的品牌,其模式本身就是为克服行业消费痛点而生,则可能是另外一片天空。5月18日,欢乐熊全屋定制快装品牌说明会将在总部盛大召开,对于想低成本切入定制,并获取后发优势的人士,或许是个不错的机会。


    意式风衣柜
     

    简欧飘窗柜
     

    美式风护墙/吊顶
     

                                简欧电视柜+护墙板背景墙

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    凤凰网友:小姐,我算个perso
    评论:据说两男一女走在街上,三人都会觉得自己是电灯泡。

    淘宝网友:失控-  Tender
    评论:法国有个圣女,叫贞德。中国有好多剩女,是真的。

    本网网友:魂牵于心  7mr°
    评论:警察说:"你不知道开车不让打电话吗?"我一脸疑惑的说:"我没打电话呀?.....我发短信来着!"

    百度网友:夠鐘死心孒
    评论:> 我说:要有上班以外的生活!于是,老婆告诉我这个可以有、于是:我有了加班!

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    评论:儿子要穷养,长大了才知道奋斗;女儿要富教,长大了才不会被诱惑。

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