一封“陌生人”的来信，却让她不禁热泪盈眶…...

一天，阳光明媚，梅州机构电销岗小兰（化名）与往常一样，紧张有序地开展工作，就在这样一个平静而美好的中午，她收到了一个快递。心想，咦，我明明没买什么东西呀，这会是谁寄的快递呢？

带着好奇心拆开快递，小兰没想到盒子里竟然是一封感谢信，这封感谢信没有精美的包装，薄薄两张纸简单朴实，却让她热泪盈眶，感动不已。

感谢信原文：

小兰，你好。

我是陈小姐，你肯定没想到我会写信给你。我心里非常感谢你，所以就想到写信给你以表示我的感谢。当时去你们公司退保，还好遇见了你，如果不是遇见了你，我不知道现在会面临什么样的困境，我不知道怎么办。虽然现在很难，很苦，但起码现在手上的钱能坚持一阵了。我跟先生很相爱，我没想到他真的会发生这样的事情，他很坚强，他不想看到我不开心。我有很多话想跟你说，但又怕打扰到你。

十分感谢你的劝说，感谢平安，虽然想过人一生中不可能一帆风顺，但也从未想过先生会发生这样的事情，在最艰难的时刻，还好平安及时给付了保险金，让先生能够继续治疗，延续生命。千言万语汇成一句话：谢谢你，小兰！谢谢平安！

陈小姐

2020年4月

故事的起源是客户陈女士在电话上，帮丈夫购买了一份爱康保的产品（爱康保两全+爱康保肿瘤），月缴保费为168元，缴费年期为10年。由于经济周转不来，且听说“保险购买容易理赔难”，陈女士因此滋生了退保的想法，当时陈女士来公司柜面申请退保，在电梯上刚好遇上电销岗小兰，简单聊了几句之后，小兰了解到，这位陈女士原来是在电话上购买的保单，而且该保单恰好是自己安排配送的。

沟通中得知陈女士的基本情况后，小兰认为，虽然目前陈女士的家庭经济困难，但只要规划好资金，还是能继续缴费的，然而一旦退保，若发生意外则会给这个家庭带来巨大的经济负担和精神压力。想到这，小兰便耐心地与陈女士分析失去保障后带来的风险，以及继续缴费该如何规划家庭资金等等。

关于“保险购买容易理赔难”的误解，小兰解释道，平安在客服和理赔模块方面，平安智慧客服、闪赔、重疾先赔、特案预赔等为客户提供了简单便捷、全面贴心的保险保障服务，一直以来坚持‘为客户寻找理赔的理由’，并对公司的理赔案例进行了列举，引导陈女士正确认识保险。最终，陈女士被小兰的言语及真诚所打动，决定继续缴费拥有保障。

万万没想到的是，半年后，疾病便降临在这个脆弱的家庭，陈女士丈夫被确诊为恶性肿瘤，就在这个家庭为资金问题急得焦头烂额时，平安及时给付了保险金10万元，缓解了这个家庭的经济压力，对于这个家庭来说就像是一场及时雨，陈女士因此感动不已，于是写来了一封感谢信。信中部分内容如下：十分感谢你的劝说，感谢平安，虽然想过人一生中不可能一帆风顺，但也从未想过先生会发生这样的事情，在最艰难的时刻，还好平安及时给付了保险金，让先生能够继续治疗，延续生命。千言万语汇成一句话：谢谢你，小兰！谢谢平安！(粤平)

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